FAQ: ¿Por qué no carga la previsualización de mi documento?

En Cincel, la previsualización de tus documentos es un paso clave para asegurar que todo esté en orden antes de enviarlos a firmar. Si al subir un archivo no logras ver la previsualización, no te preocupes, hay algunas razones comunes y soluciones sencillas.

Esta guía te ayudará a identificar el problema y a solucionarlo rápidamente.

Causa Principal: Formato de Archivo No Aceptado

La razón más común por la que un documento no carga su previsualización es que el formato del archivo no es compatible con la plataforma Cincel. Nuestra suite está diseñada para trabajar con los formatos más comunes, convirtiendo automáticamente muchos de ellos a PDF para el proceso de firma.

Formatos de Documento Aceptados

A continuación, te presentamos el listado de formatos de archivo que Cincel puede recibir para la previsualización y firma. Si tu archivo no se encuentra en esta lista, deberás convertirlo a uno de los siguientes formatos:

| Formato Aceptado | Extensión Digital |

=========================================

| Formato de Documento Portátil | .pdf |

| Microsoft Word | .doc |

| Microsoft Word Open XML | .docx |

| Microsoft Excel | .xls |

| Microsoft Excel Open XML | .xlsx |

| Microsoft PowerPoint | .ppt |

| Microsoft PowerPoint Open XML | .pptx |

| Imagen: Portable Network Graphics | .png |

| Imagen: Joint Photographic Experts Group | .jpeg o .jpg |

Pasos para Solucionar el Problema

Verifica el formato de tu archivo: Asegúrate de que la extensión de tu documento (por ejemplo, .pdf, .docx, .jpg) corresponda a uno de los formatos enlistados en la tabla anterior.

Convierte el archivo si es necesario: Si tu documento tiene un formato no soportado, utiliza una herramienta de conversión (online o de software) para transformarlo a un formato compatible, preferiblemente .pdf.

Vuelve a subir el archivo: Una vez convertido, intenta subir el documento nuevamente a Cincel.

💡 Tip Cincel: Cincel convierte automáticamente la mayoría de los archivos de Office e imágenes a PDF para la visualización y firma. Sin embargo, para una experiencia óptima y para evitar cualquier inconveniente, te recomendamos subir tus documentos directamente en formato .pdf siempre que sea posible.

¿El problema persiste? Contacta a Soporte Técnico

Si has verificado que tu archivo está en un formato soportado y la previsualización sigue sin cargar, puede haber otra causa subyacente. En este caso, nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte.

Puedes generar un ticket de soporte técnico a través de nuestro portal o contactarnos directamente para recibir asistencia personalizada.

Nos comprometemos a garantizar que tus procesos de firma sean siempre fluidos y eficientes.