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Preguntas frecuentes
Suite, documentos, usuarios, API, legalidad y otros temas.
¿Cómo realizo mi proceso de firma si me solicitaron Geolocalización?
Pasos para firmar un documento con firma avanzada en Cincel
Acerca de CINCEL
¿Qué es Cincel?
¿Cómo funciona Cincel?
¿Por qué usar Cincel?
¿Por qué es seguro firmar mediante la suite Cincel?
¿Qué tipo de software o sistema es Cincel?
¿Qué ofrece ilimitadamente Cincel?
¿Cuáles son los tipos de certificados que ofrece Cincel?
¿Cómo aplicamos Blockchain en los certificados?
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Proveedor de Servicios de Certificación (PSC)
¿Cuál es la función de un PSC?
Tipos de PSC
¿Qué servicios brinda un PSC?
¿Qué requerimientos necesita cumplir un PSC para ser autorizado por la Secretaría de Economía?
¿Qué organismo acredita a los PSC?
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Uso de la suite
¿Cómo recuperar mi contraseña?
¿Cómo renuevo mi plan de suscripción?
¿Qué diferencia hay entre la firma autógrafa digital o la e.firma del SAT en CINCEL?
¿Mis firmantes pueden firmar desde el mismo dispositivo?
¿Mi plan incluye futuras actualizaciones de Cincel?
¿Cómo me registro gratuitamente en Cincel?
¿En qué nube se encuentra Cincel?
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Documentos
¿Cuántos firmantes puedo agregar por documento?
¿Alguien más tiene acceso a mis documentos?
¿Cómo eliminar documentos?
¿Puedo cambiar a un firmante durante el proceso de firma?
¿Cuántos firmantes puedo agregar por etapa a mi documento?
¿Cómo aseguran la validez legal de mis documentos?
¿Qué pasa con mis documentos si no renuevo mi plan de suscripción?
¿Por qué recibo un archivo .ASN1 junto con el archivo .PDF?
¿Mis firmantes pueden cancelar el proceso de firma?
¿Por qué no recibí el documento que firmé?
Subí un archivo para firmar, ¿por qué no carga la previsualización?
Envié un documento a firmar a un correo equivocado, ¿puedo corregirlo?
Si borro un documento de la suite CINCEL, ¿puedo recuperarlo?
¿Qué documentos puedo firmar con mi e.firma?
¿Qué documentos puedo firmar en CINCEL?
¿Cómo se descuentan mis documentos disponibles?
¿Es posible firmar con la e.firma de una persona moral?
¿Los usuarios reciben el documento después de haberlo firmado?
¿Qué documentos, acuerdos o contratos se pueden firmar en CINCEL?
¿Qué tipo de formato de documentos admite Cincel?
¿Cómo recibo el documento firmado?
¿Cómo cancelar/detener el envío de un documento a firmar?
¿Es posible volver a firmar un documento previamente firmado?
¿Cómo descargar un documento firmado?
¿Puedo modificar un documento por firmar una vez enviado?
¿Porqué a mi firmante no le llega el email de invitación a firmar?
¿Puedo firmar desde dispositivos móviles?
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Constancia de Conservación de datos NOM-151
¿Qué es la NOM-151?
¿Qué es una constancia de conservación de mensajes de datos?
¿Quién puede emitir una Constancia de Conservación NOM-151?
¿Tiene vigencia la Constancia de Conservación NOM-151?
¿Para qué sirve una Constancia de Conservación?
¿Los documentos digitales que no incluyen Constancia de Conservación NOM-151, son legales?
¿Qué es un mensaje de datos?
¿Tiene valor un mensaje de datos sin certificar?
¿Qué es un archivo ASN1?
¿Cuál es el costo del servicio de Constancia de Conservación NOM-151?
¿Cuál es la diferencia entre los sellos digitales de tiempo y las constancias de conservación de mensajes de datos NOM-151?
¿Qué es fecha cierta?
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Sello Digital de Tiempo (timestamp)
¿Qué es un sello de tiempo (timestamp)?
¿Quién puede emitir un sello digital de tiempo?
¿Cuáles son los documentos que pueden tener sellos de tiempo?
¿Tienen vigencia los sellos digitales de tiempo?
¿Cuál es el costo del servicio de sellos digitales de tiempo?
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Funciones
¿Qué se puede personalizar con la funcionalidad “personalización de marca”?
¿En qué planes está disponible la funcionalidad “personalización de marca”?
¿Requiero de una conexión de internet para firmar?
Usuarios
¿Mis firmantes tienen que registrarse en Cincel?
¿Qué permisos tiene el usuario administrador y el usuario regular?
¿Cuál es la diferencia entre usuario y firmante?
Almacenamiento
¿Cómo crear una copia de seguridad?
¿Por qué me aparece un mensaje de que el documento sobrepasa el almacenamiento de la cuenta?
Prueba de vida
¿Cómo adquirir pruebas de vida?
¿Cómo puedo realizar una prueba de vida (verificación de identidad) en Cincel?
Seguridad
¿Qué es la huella de auditoría?
¿Cómo garantizan la seguridad de mi información en CINCEL?
API
¿Cuál es la diferencia entre el ambiente sandbox y la suite Cincel?
¿Qué hace la API de CINCEL?
¿Qué tipo de plataformas internas se pueden conectar?
¿Qué tareas se pueden realizar mediante el uso de la API?
Legalidad
¿Qué es un PSC?
¿Cuál es el marco legal y normatividad de firma electrónica en México?
¿Qué estándares internacionales se cumplen al firmar en Cincel?
¿Son válidos legalmente los documentos firmados a través de la suite Cincel?
¿Los documentos firmados a través de la suite Cincel son admitidos en juicio?
¿Los jueces no pueden rechazar los contratos digitales como evidencia?
¿La firma digital (autógrafa) es válida aunque no se parezca a la de mi INE?
¿La firma digital (autógrafa) tiene la misma validez legal que la e.firma?
¿Qué documentos digitales puede firmar un contador?
¿La certificación de documentos en presencia de un notario queda desplazada con la firma electrónica?
¿Cincel está acreditado por la CNBV?
¿Cómo sé que Cincel no se queda con mi firma y no tiene acceso al contenido de mi documento?
¿Puedo firmar documentos internacionales?
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Notarización con Blockchain
¿Qué es blockchain?
¿Qué es una función hash?
¿Qué es una marca de tiempo basada en blockchain?
¿Cómo funciona la notarización con blockchain en Cincel?
Si utilizo Cincel para certificar con blockchain un documento, ¿puedo demostrar su autoría?
¿Es posible derivar el contenido del documento o archivo utilizando la impresión de hash SHA256?
¿Cuánto tiempo demora el estampado con blockchain de Cincel?
¿Cómo sé que los libros de contabilidad públicos de Blockchain estarán en línea para siempre?
¿Cómo se mantendría una marca de tiempo de blockchain en un juzgado, corte o tribunal de justicia?
¿Cómo puedo usar mis documentos certificados con blockchain en el futuro?
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Soporte técnico
¿Cuáles son los medios de soporte técnico de Cincel?
Facturación
¿Qué métodos de pago acepta Cincel?
¿Cuáles son los precios de los planes de suscripción de Cincel?
¿Cómo solicitar una factura por mi compra en Cincel?
¿Cómo comprar documentos?
¿Cómo adquiero más documentos, pruebas de vida o almacenamiento?
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e.firma
¿Puedo firmar un documento con e.firma sólo con mi archivo .CER o .KEY?
¿Cincel guarda una copia de mi archivo .CER y .KEY?
¿Cómo obtengo mi e.firma?
¿Cómo asegura Cincel el uso indicado de mi e.firma?
¿Cuáles son las mejores prácticas en el manejo de mi e.firma?
Me aparece "Error" al intentar firmar con mi e.firma.
¿Puedo firmar con una e.firma vencida?
¿Se puede visualizar el RFC asociado a mi e.firma?
¿El SAT tiene acceso a los documentos que firmo con mi e.firma?
¿Qué es la e.firma?
¿Cuál es la diferencia entre la FIREL y la e.firma?
¿Qué archivos necesito para firmar con mi e.firma?
¿Puedo firmar un documento con mi e.firma si no recuerdo mi contraseña?
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FIREL
¿Qué es la FIREL?
¿Para qué sirve la FIREL?
¿Cuál es la validez legal de la FIREL?
¿En dónde tramito mi requerimiento y llave privada de la FIREL?
¿Cuál es la normativa aplicable a FIREL?
¿Cuál es la vigencia de la FIREL tramitada a través de la aplicación FiREL?
¿Puedo realizar el trámite de la FIREL en línea?
¿Qué requisitos necesito para generar mi certificado digital desde la aplicación FiREL?
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