FAQ: Error al Firmar con tu e.firma

Si al intentar firmar un documento en Cincel con tu e.firma te aparece un mensaje de "Error", no te preocupes. Esta situación suele deberse a unos pocos factores comunes que puedes verificar fácilmente.

La e.firma es una herramienta clave para la validez legal de tus documentos, por lo que su correcto funcionamiento es esencial. Aquí te guiamos paso a paso para identificar y solucionar el problema.

Causas Comunes y Soluciones

La mayoría de los errores al firmar con la e.firma se relacionan con la precisión de los archivos o su estado. Revisa los siguientes puntos:

1. Archivos .CER, .KEY o contraseña incorrectos

Este es el motivo más frecuente. La e.firma requiere que los tres componentes —el certificado (.cer), la clave privada (.key) y la contraseña de la clave privada— sean correctos y correspondan entre sí.

- Verifica tus archivos:
  - Asegúrate de estar seleccionando el archivo .cer y el archivo .key que fueron generados juntos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Un .cer de una e.firma y un .key de otra no funcionarán.
  - Confirma que los archivos no estén dañados o incompletos. Si tienes dudas, intenta descargarlos nuevamente desde el portal del SAT donde los obtuviste.
- Verifica tu contraseña:
  - La contraseña de tu clave privada (.key) es sensible a mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
  - Escríbela con precisión, sin espacios adicionales al inicio o al final.
  - Si no estás seguro de la contraseña, no es posible recuperarla directamente. En este caso, deberás considerar un trámite de renovación de tu e.firma ante el SAT.

💡 Tip Cincel: Por estrictos estándares de seguridad, Cincel no almacena tus archivos .cer ni .key, ni tu contraseña. Por esta razón, debes cargarlos cada vez que firmas un documento, asegurando que solo tú tienes el control de tu e.firma.

2. Tu e.firma ha caducado

Una e.firma debe estar vigente para ser legalmente válida y funcionar correctamente en Cincel. Si tu e.firma ha vencido, no podrás utilizarla para firmar documentos.

- Cómo verificar la vigencia: Puedes consultar la fecha de validez de tu e.firma directamente en el portal del SAT o revisando las propiedades de tu archivo .cer.

- Solución: Si tu e.firma ha caducado, deberás realizar el trámite de renovación ante el SAT para obtener una nueva.

3. Problemas de Navegador o Conexión

Aunque menos frecuentes para errores relacionados a la e.firma, un entorno de navegación inestable puede causar fallos generales.

- Conexión a internet: Asegúrate de tener una conexión a internet estable durante todo el proceso de carga y firma.

- Navegador web:
  - Intenta utilizar un navegador diferente (ej. Chrome, Firefox, Edge).
  - Limpia el caché y las cookies de tu navegador, ya que datos preexistentes y almacenados pueden interferir con el proceso.
  - Desactiva temporalmente extensiones o complementos del navegador que podrían estar causando conflictos.

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si después de revisar los puntos anteriores el error persiste, te recomendamos lo siguiente:

Vuelve a intentar el proceso de firma: Asegúrate de seguir cada paso cuidadosamente, tal como se describe en nuestra [artículo: Guía Rápida: Cómo Firmar un Documento con e.firma en Cincel].
Contacta a Soporte Técnico de Cincel: Si el problema no se resuelve, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Para agilizar la comunicación con nuestro equipo, ten a mano la siguiente información e incluyela en tu mensaje:
- El mensaje de error exacto que aparece.
- El tipo de navegador y dispositivo que estás usando.
- Si has intentado los pasos de solución de problemas de esta guía.
- Capturas de pantalla del error si es posible.